1. Genel Bilgi

Bu İptal ve İade Politikası, onlinepetmama.com üzerinden satın alınan ürünlerin iptali, iadesi ve değişimi ile ilgili kuralları belirler. Satın alma işlemini tamamlayarak, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. Sipariş İptali

• Siparişinizi ödeme onayından önce iptal edebilirsiniz.
• Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci geçerlidir.
• İptal talepleriniz için lütfen info@onlinepetmama.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

3. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

• Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekir.
• Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.

4. İade Süreci

1. İade talebinizi info@onlinepetmama.com adresine iletin.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri bize belirtilen adrese gönderin.
3. Ürün bize ulaştığında, iade şartlarının sağlanıp sağlanmadığı kontrol edilir.
4. Şartlar uygun ise iade tutarı 7 iş günü içinde ödemenize iade edilir.

5. Değişim

• Ürün değişimi, mevcut stok durumuna bağlıdır.
• Değişim talebinizi info@onlinepetmama.com üzerinden iletebilirsiniz.
• Değişim kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe müşteri tarafından karşılanır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade edilemez:

• Açılmış paketli gıda ve mamalar
• Kullanılmış ürünler
• Kişisel bakım ürünleri ve aksesuarlar

7. İade ve Ödeme Koşulları

• Ödeme, iade talebi onaylandıktan sonra orijinal ödeme yöntemiyle yapılır.
• Banka havalesi ile ödeme yapan kullanıcıların iadeleri, banka hesaplarına aktarılır.
• İade işlemi sırasında herhangi bir vergi, komisyon veya ücret kesintisi yapılmaz.

8. İletişim

İptal ve iade ile ilgili her türlü soru ve talep için:

📧 info@onlinepetmama.com
📞 Telefon: (+90 533 133 6657)

🔹 Notlar

• Politika, yürürlükteki Türkiye tüketici mevzuatına uygundur.
• Site yönetimi, gerekli gördüğünde politika maddelerini güncelleme hakkını saklı tutar.